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FAQ

Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question vous pouvez toujours nous contacter !

Où et comment est fabriqué le produit ?

Le produit a été conçu et est fabriqué par notre société MG2 sur BELLIGNAT dans l’Ain. Les boules en matière plastique sont injectées avec nos partenaires locaux sur Oyonnax et le Jura. Le cochonnet en bois et la valisette carton servant pour l’emballage sont fabriqués dans le Jura (39) et la mise en boite est assuré par l’ESAT des ateliers de Nierme sur Oyonnax (01) également. La Schmolle un produit 100% local Made in France avec le label Origin’Ain.

Le produit est-il recyclable ?

Le produit est 100% recyclable. Il est constitué d’un même plastique recyclable dans la filière PP « Poubelle jaune ». Le lest intérieur est lui constitué de billes en acier récupérables et réutilisables à l’infini.

Où et comment peut-on jouer à la Schmolle ?

La Schmolle se joue sur tous types de sols aussi bien en intérieur qu’en extérieur sans risque de les abîmer. Le matelas d’air à l’intérieur de la boule assure son amorti sur tous les types de sols. Ainsi vous pouvez jouer sur du carrelage, parquet, moquette … mais aussi dehors dans une cour goudronnée, ou sur une terrasse en bois et même au fond de votre piscine sans risque d’abîmer le liner.

La règle du jeu peut être celle de la pétanque classique (à retrouver sur l’emballage ou sur notre site dans la rubrique /découvrir/les règles de la Schmolle ) avec une gagne en treize points seul ou en équipe mais vous pouvez et surtout inventez vos propres règles de jeu… La Schmolle est jeu sans limite, alors à vous de jouer !

Le produit est-il lourd, ou blessant ?

La Schmolle pèse 280 grammes et son diamètre de 70mm identique à une boule de pétanque classique lui confère une bonne prise en main. La Schmolle n’est ni trop lourde ni trop légère pour conserver de bonne sensation de pétanque. La Schmolle a été justement lestée et validée par nos professionnels de la pétanque. Le matelas d’air intérieur assure l’amorti de la boule. Ainsi vous pouvez vous faire tomber la boule sur le pied sans aucun risque de blessure.

À partir de quel âge peut-on jouer à la Schmolle ?

Le jeu convient pour tous les âges de 4 à 99 ans et plus…

Comment nettoyer et entretenir vos Schmolles ?

Vous pouvez nettoyer tout simplement vos Schmolles à l’eau savonneuse ou pour les professionnels travaillant et utilisant les Schmolles en collectivités, vous pouvez les nettoyer avec un gel hydro alcoolique sans problème et sans risque de détérioration du plastique, il est ultra résistant.

 

 

Apres utilisation intensive ou un stockage prolongé il arrive que les boules se tassent un peu ou prennent des plats. Cela est dû à l’air qui est à l’intérieur et dont le volume varie en fonction du temps et de la température.

Aussi pour redonner une belle forme ronde à vos boules vous pouvez les plonger quelques minutes dans de l’eau chaude (<80°C) après vous êtes assurés que les boules ne présentent pas de trous au niveau de l’anneau de surmoulage (zone verte sur les photos).

Quels sont les différents modes de livraison ?

-> À domicile avec le service Colissimo sans signature de la Poste

-> En points relais Mondial Relay ou La Poste

-> Directement en usine sur notre point de vente de Bellignat (01)

Quels sont les délais et zones de livraisons ?

-> Les commandes sont traitées et expédiées en 1 à 3 jours ouvrés de façon général sauf cas de force majeur.

-> Pour un envoi Colissimo à destination de la France métropolitaine le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables), et de 5 à 8 jours vers l’Outre-mer et le reste de l’Europe (suivant les Douanes) une fois le colis pris en charge par le transporteur.

-> Pour un envoi Mondial Relay le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrés en Point relais et locker en France métropolitaine une fois le colis pris en charge par le transporteur.

 

Nous expédions sur l’ensemble de l’Europe et du monde avec les différents services de la Poste et de ses sous-traitants accessible via le site internet au moment de la commande. Vous pouvez donc vous faire livrer des Schmolles en Australie si vous le voulez !

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un mail avec un lien permettant d’assurer le suivi de la livraison de votre commande. Ou directement dans votre espace utilisateur du site dans la rubrique suivi de commande.

Comment est géré le stock des produits ?

Tous les produits accessibles à la commande sur le site sont tenus en stocks. En cas de rupture vous en serez rapidement avertis et nous vous proposerons soit un échange soit un remboursement.

Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Par cartes bancaires, Visa dont électron, MasterCard, Maestro et service PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Rassurez-vous, vos données bancaires ne sont pas sauvegardées. Notre boutique dispose d’un système de cryptage. Vos données personnelles sont protégées. 

Disposez-vous d’un service après-vente ?

Notre SAV répond à l’ensemble de vos demandes et autres questions par mail rapidement du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est accessible à l’adresse suivante :  contact@laschmolle.com

Quelle est la garantie produit ?

Le produit est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans après la date livraison dans le cas d’une utilisation normale du produit. Si vous rencontrez un problème vous pouvez contacter notre SAV.

Que faire si le produit arrive abîmé ?

Nous utilisons un conditionnement avec un calage adapté et prenons beaucoup de soins à l’emballage de vos colis. Cependant il arrive que des colis arrivent abîmés car fortement malmenés pendant le transport. Si tel était le cas vous pouvez prendre contact avec notre SAV pour assurer un remplacement.

Que faire, si ma commande n’est pas complète ?

Les colis incomplets sont rares, tous les colis sont faits avec beaucoup d’exigence et de soin par notre équipe. Si par toutefois un oubli arrivait, pas de panique, contactez-notre SAV qui prendra en charge votre demande et complètera votre commande par une nouvelle expédition à nos frais.

Que faire, si je n’ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez bien votre suivi de commande par mail. Le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi (voir la rubrique délais et zones de livraison). Il arrive également que sur certaines périodes (fêtes) il s’allonge anormalement et ce indépendamment de notre volonté. Si le délai est passé n’hésitez pas à contacter notre SAV pour en savoir plus.

Retour marchandise ?

Vous avez reçu votre colis mais il ne répond pas complément à vos attentes. Vous avez 14 jours à date de réception pour nous le retourner par le moyen de votre choix. A réception de ce dernier, s’il n’a pas été utilisé, nous vous rembourserons votre commande déduction faite des frais de ports (voir nos CGV). L’adresse de retour est la suivante : MG2, 2 rue du Moulin 01100 Bellignat. Pensez à mentionner le numéro de votre commande ou joindre le bordereau de préparation présent dans votre colis à réception.

Comment prendre contact avec La Schmolle ?

Par mail contact@laschmolle.com ou par le formulaire de contact que vous retrouverez sur la page du site contact.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions dans notre FAQ ?

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@laschmolle.com

Nous serons ravis de vous répondre au plus vite.

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